Υπηρεσίες Hardware για Επιχειρήσεις

Διαθέσιμα Συμβόλαια Τεχνικής Υποστήριξης

	BASIC SUPPORT 1	BASIC SUPPORT 2	BASIC SUPPORT 3	ADVANCED SUPPORT 1	ADVANCED SUPPORT 2	ADVANCED SUPPORT 3
Ένας τυπικός έλεγχος εξοπλισμού για τυχόν βλάβες (απομακρυσμένη πρόσβαση – μία φορά το μήνα – αφορά το πολύ 2 Η/Υ και τα περιφερειακά τους)
Εκτενής  έλεγχος εξοπλισμού για τυχόν βλάβες η πρόληψη βλαβών (απομακρυσμένη πρόσβαση – μία φορά το μήνα – αφορά το πολύ 2- 3 Η/Υ και τα περιφερειακά τους)
Χειριστικές διευκρινήσεις μέσω τηλεφωνικών κλήσεων* που αφορούν το πληροφοριακό σύστημα η το δίκτυο της εταιρείας.
Εβδομαδιαία αντίγραφα ασφαλείας του εμπορικού προγράμματος
Ανά 3 μέρες αντίγραφα ασφαλείας του εμπορικού προγράμματος και άλλων αρχείων.
Παροχή συμβουλών για την αντιμετώπιση προβλημάτων μέσω τηλεφωνικών κλήσεων*.
Μια προγραμματισμένη επίσκεψη μιας ώρας στο χώρο για έλεγχο καλής λειτουργίας  του πληροφοριακού συστήματος και του δικτύου.
Δυο προγραμματισμένες επισκέψεις μιας ώρας στο χώρο για έλεγχο καλής λειτουργίας του πληροφοριακού συστήματος και του δικτύου. Επισκευές η ρυθμίσεις (αν απαιτούνται) του πληροφοριακού συστήματος η του δικτύου.
Εγκατάσταση νέων εκδόσεων των εφαρμογών.
Άμεση τηλεφωνική ανταπόκριση και σύντομος προγραμματισμός αντιμετώπισης βλάβης (ανάλογα με την απόσταση)
Άμεση τηλεφωνική ανταπόκριση και άμεση αντιμετώπιση της βλάβης (ανάλογα με την απόσταση – τα ανταλλακτικά που μπορεί να απαιτηθούν δεν καλύπτονται από το συμβόλαιο)
Ωράριο υποστήριξης 09:00-17:00 (Δευτέρα έως Παρασκευή)
Ωράριο υποστήριξης 09:00-20:00 (Δευτέρα έως Παρασκευή)
Ωράριο υποστήριξης 09:00-20:00 (Δευτέρα έως Παρασκευή) Σάββατο 9:00 – 13:00

ΓΕΝΙΚΟΙ ΟΡΟΙ:

1. Σε όλα τα πακέτα η τηλεφωνική υποστήριξη δεν αποτελεί υποκατάστατο εργασιών τακτικής εκπαίδευσης.
2. Η ελάχιστη διάρκεια για όλα τα παραπάνω πακέτα είναι 6 μήνες.
3. Στις τιμές δεν περιλαμβάνεται ΦΠΑ 24%.
4. Υπάρχει η δυνατότητα μια εταιρεία να προσαρμόσει στις ανάγκες τις σε κάποιο πρόγραμμα που δεν αναφέρεται στα παραπάνω
5. Δεν περιλαμβάνεται το κόστος ταξιδιού που θα προκύψει για εταιρείες εκτός Πατρών.
6. Η εταιρεία κατά τη διάρκεια του συμβολαίου διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί την παροχή των υπηρεσιών στις εξής περιπτώσεις που ο πελάτης:
   • Χρησιμοποιεί αναλώσιμα υλικά που δεν πληρούν τις προδιαγραφές του κατασκευαστή του Η/Υ η των περιφερειακών του η δεν έχει πάρει τη γραπτή (e-mail) σύμφωνη γνώμη μας.
   • Επιτρέπει οιασδήποτε φύσεως επέμβαση στο πληροφοριακό σύστημα από άτομα τα οποία δεν είναι εξουσιοδοτημένα για συγκεκριμένες εργασίες η δεν μας έχουν ενημερώσει πρώτα εταιρεία (εμάς) μέσω e-mail.
   • Εάν οι υπηρεσίες αυτές σχετίζονται με θέματα του πληροφοριακού συστήματος σε περίπτωση διακοπής ή πτώση της τάσης του ηλεκτρικού ρεύματος και δεν έχει προβλεφθεί απο τον πελάτη η ύπαρξη UPS η/και μέσων αποφυγής καταστροφής του εξοπλισμού. δ) Επεμβαίνει ο ίδιος στο πληροφοριακό σύστημα χωρίς τη γραπτή (e-mail) σύμφωνη γνώμη μας.
7. Εξαιρούνται μέρες αργίας. * Οι τηλεφωνικές κλήσεις αφορούν συμβουλευτικές υπηρεσίες, σε περίπτωση που ζητηθεί επίλυση προβλήματος θα υπάρξει ανάλογο κόστος

Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω του τηλεφωνικού μας κέντρου ή μέσω της φόρμας επικοινωνίας.